カスタマーサポート向けおすすめAI・活用
返信文・FAQ作成・要約・多言語対応に使えるAIを、日本語と応対品質でサポート向けに比較したおすすめランキングです。
A. カスタマーサポートにおすすめのAIは？
第1位はChatGPT。続いてClaude・Gemini。日本語対応・ファイル読込を重視した順です。
活用例
カスタマーサポートのAI活用シーン
問い合わせ返信文の作成FAQ・ヘルプ記事の作成長いやり取りの要約多言語での応対クレーム対応文のトーン調整
OpenAIのAIチャット。世界のAIチャットボット市場シェアで首位を独走する定番。
AnthropicのAIチャット。長文・コーディング・丁寧な文章で評価が高く、シェアも上昇傾向。
GoogleのAIチャット。検索・Googleサービス連携に強く、日本で特にシェアが急上昇。
出典: StatCounter（人気シェア）＋ 各公式（機能・料金） ／ 取得日: 2026-10 （速報） ／ 編集部による参考ランキング
当月は集計途中の速報値です。前月比・急上昇/急落は直近の確定月を基準にしています。
カスタマーサポートの業務でのAI活用率（公的統計）
この職種の業務で、企業や個人が実際にどれだけ生成AIを使っているかを公的統計で確認できます。
業務「カスタマーサポート」で生成AIを活用している企業の割合
| 業務プロセスがAI中心 | 部署内の特定業務で活用 | 個人の作業効率化で活用 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|
| 日本企業 | 9.9% | 22.1% | 12.7% | 44.7% |
| 米国企業 | 20.3% | 39.5% | 26.3% | 86.1% |
合計は3区分の値を当サイトで足し合わせたものです（白書の公表値は3区分それぞれ）。
出典: 総務省「令和8年版 情報通信白書」図表Ⅰ-2-1-7 ／ 取得日: 2026年7月24日
カスタマーサポートに役立つ専用ツール
AIチャット以外に、この職種の作業に特化したツールの無料プランと最安料金です（各社公式の公開価格・米ドル）。
専用ツールの料金・無料枠は各社公式ページで 2026-10-17 に確認した参考値です。プランは頻繁に変わるため、契約前に公式の最新情報をご確認ください。
よくある質問
カスタマーサポートに一番おすすめのAIは？
ChatGPTです。日本語対応・ファイル読込への対応と人気を重視した評価です。
カスタマーサポートはどんな作業にAIを使える？
問い合わせ返信文の作成、FAQ・ヘルプ記事の作成、長いやり取りの要約、多言語での応対などに活用できます。
カスタマーサポートの業務で生成AIを使っている企業はどのくらい？
業務「カスタマーサポート」で生成AIを活用している企業は、日本で44.7%、米国で86.1%です（総務省 情報通信白書。3区分の合計は当サイト算出）。
無料でも使える？
紹介しているAIには無料プランがあるものが多く、まず無料で試してから有料プランを検討するのがおすすめです。
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⚠ 本ランキングは公開されている市場シェアデータ・Webトラフィック推定・編集部調査にもとづく参考値で、各AIツールの全利用者数を完全に集計したものではありません。計測方法（Web訪問シェア／市場シェア等）が異なると順位も変わります。最新情報は各公式サイトもあわせてご確認ください。